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退换货流程

Q1.买卖宝退换货流程是什么?

买卖宝售后服务热线:400-886-9499(服务时间:早8:00至晚18:00)如遇法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外.

1、买卖宝办理退货流程

1)通过在线客服聊天或拨打售后热线提交退货申请;
2)经过客服确认后,寄回商品;
3)买卖宝售后检测商品是否符合退货条件,如符合,则全额退款到用户指定账户;
4)如不符合,则与顾客解释沟通解决办法(如原件返回、换货或维修等);
5)退货处理周期:自接收到问题商品与客户核实好退款信息后,5日之内处理完成。

2、售后服务处理周期

自收到问题商品之日起,
退货:5日内处理完成;
换货:2日内处理完成;
维修: 3-5周内处理完成;
如遇特殊问题、不可抗力等情况导致处理周期延期或维修费用变动的除外,顾客对此表示理解和认可,届时客服将单独与顾客协商。