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退换货规则

Q1.退换基本条件是什么?

建议您在收到货物后的退换货时段内妥善保留商品必要包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包袋),并保证商品附件,说明书,保修单,标签等齐全,尽量保持商品完好,商品外观无人为破损和污损,以便我们以更快的速度为您办理无理由退换服务。

a)商品本身完好;商品的附件及配件齐全。

b)需将所购商品、赠品及发票等完好无损地一同寄回。

c)非人为原因引起的质量问题。

注:

1、可视为商品不完好的情况

1) 商品有划痕、有附属外源杂物且无法清除的一般不得退换,有特殊说明的商品除外;

2) 商品的附件、说明书、保修卡等不完整;

3)商品使用过程中磨损的一般不得退换,有特殊说明的商品除外;

4)服装鞋帽类商品的商品附件和配件等未保持完好,因个人原因造成商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、熨烫、污损、长时间穿着等)的;

5)购买时明确说明不支持退货的商品;

6)密封产品原包装打开;

7)手机、平板类产品自行进行软件更改的 ;

8)其他不完好的情形。

2、可视为商品质量问题而非人为原因引起的情况

1) 委托国家级权威机构或经生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经买卖宝售后确认属于商品质量问题;

2)商品材质与前台描述宣传不符的情况(因照片拍摄问题除外);

3)顾客收到包裹发现物品破损,渗漏,缺件情况。

Q2.各类商品退换货细则是什么?

1.3C类商品(手机,数码):

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。
7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;商品质量问题。属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)一并返回我司办理退换货手续;
1)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
2)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
3)如当地无检测、维修中心的,买卖宝可帮助顾客代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。
4)建议外包装在收货之日起保留15天。
5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

2.3C商品(电脑)

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
附件、赠品,退换货时请一并退回,如有破损或丢失,将无法办理退换货。
关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常,请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请,将无法受理。
以下情况不在退换货范围内:
1)任何非买卖宝出售的商品(商品序列号不符,以买卖宝记载为准);
超时未提交服务申请(签收商品之日至提交服务单申请之日,时间差超过7日或15日);
2)商品已使用,且非商品本身质量问题。
液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;
通过软件升级可以排除的故障(您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决);
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;
假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障;
未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏;
无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改。
4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3.服装/鞋/包类商品

7日内可申请退货换货,15日内可申请换货。

4.饰品类商品

7日内可申请退货换货,15日内可申请换货。
注意: 1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的饰品类商品,在商品售出之日起(以收货日期为准)30日内,如果出现质量问题,请到当地质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与买卖宝售后联系办理退换货事宜;
2)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具鉴定证书的饰品,如您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

5.内衣

出于安全和卫生考虑,内衣类商品不予退换货。经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

6.家纺家居

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。
包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

7.小家电

自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。
1)飞利浦鉴定会开出4联鉴定单(粉、黄、蓝、白单),退换货时需要出示粉、黄、白3联。
2)海尔品牌的产品如有质量问题,厂家售后可直接为顾客更换。
3)博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。
4)玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。
5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

8.护肤类

自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货。
1)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
2)遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
3)购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与买卖宝客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。
4)个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。
5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

9.办公用品

自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货。

10.母婴类商品

母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货;

11.手表类商品

自实际收到商品之日起7日内可退换货,15日内可换货。
手表只保修机芯,如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。
手表类商品以下情况不予办理退换货:
1)如果商品自身携带的产品序列号与买卖宝售出的不符不予办理退换货;
2)已佩戴过的商品和受损、污染的商品不予办理退换货;
3)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予办理退换货;
4)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予办理退换货;
5)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;
6)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
7)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
8)食物或液体溅落造成损坏;
9)商品使用中出现的磨损,非质量问题;
10)手表表带经过调整,但有质量问题除外;

12.食品类商品

自实际收到商品之日起商品质量问题7日内可退货,15日内可换货;非质量问题概不退换货。
处理流程:将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。
注意事项:
1.根据国家相关法律规定,食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。
2.为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
3.包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

13.成人用品类

如出现质量问题,20日内可申请退货换货,21-30日内可申请换货。
注意:
1)上述商品的使用时长:自收货日期起算日。收货日期为买卖宝委托第三方配送的订单的,以第三方物流平台显示的实际到货日期为收货日期。
2)商品被破坏性打开,不可还原的或者商品不完好的,不予退换货;
3)如使用后对商品质量有疑问(例如:过敏、脱皮、身体不适等),请及时与客服取得联系,并出具医院相关证明,确认是商品质量问题的,根据国家相关规定予以处理。